步讯标准服务承诺

重庆步讯信息技术股份有限公司衷心感谢您选购Boocenter呼叫中心(联络中心)

免费保修期内的服务

自系统安装完毕之日(以系统《工程施工报告》或《验收报告》签署日期为准)起一年内,步讯将为您所购Boocenter呼叫中心系统,免费提供附表所列的标准保修服务。

呼叫中心系统

电话咨询

提供7x8小时免费电话服务,为您提供技术支持

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硬件更换服务

当以上硬件损坏无法维修时,我们将免费为您更换新硬件

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硬件保修服务

提供备件服务,当确诊为硬件发生故障(仅限于非人为故意损坏且非自然灾害、意外事 件等不可抗力因素所致),需要维修时,我们将速递备

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升级服务

我们将为您所购系统软件进行免费版本升级,并且协助您进行数据的备份及转移,同时对 升级的系统进行相关测试,确保升级后的系统能够正

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远程故障排除

在您提出服务请求并允许我们远程拨入您所购系统时,快速诊断、处理故障,包括检查、 配置和调试系统。一级故障4小时内提供紧急诊断服

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现场支持

当您的系统被确诊为硬件故障且无法通过其他方式解决时,我们将无偿提供现场支持服务。 重庆本地客户(或我司分公司、办事处所在地客户

有偿保修服务费

一年免费保修期满后,请联系我们签订售后维护协议,我们将有偿为您提供一如既往的售后支持服务,具体条款参见我司的《Boocente》

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注:

1)Boocenter呼叫中心系统配套的坐席终端设备,如语音网关、话务耳麦、坐席接入系统等不在一年的免费保修范围内,其保修期限

2)下列情况不属于保修范围

a:设备,如语音网关、话务耳麦、坐席接入系统等不在一年的免费保修范围内,其保修期限

b:设备,如语音网关、话务耳麦、坐席接入系统等不在一年的免费保修范围内,其保修期限

c:设备,如语音网关、话务耳麦、坐席接入系统等不在一年的免费保修范围内,其保修期限一年的免费保修范围内,其保修期限一年的免费保修范围内,其保修期限一年的免费保修范围内,其保修期限一年的免费保修范围内,其保修期限

技术支持

如果您有其他本保修承诺以外的服务需求,我们将根据您的需要定制您的有偿高级专属服务项目来保障您的业务。详情请咨询023-63512365

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7╳24(每周7天,每天24小时)技术支持。及时解答软件系统在使用过程中遇到的问题并提供相关技术经验,以及在用户出现使用故障时

在免费保修期限内,硬件报修后,我们将提供1个工作小时内电话响应,确认维修事宜,2小时内提出解决方案,提供备件替换、维修服务

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以上服务时限可能受到交通及天气影响或其他不可控因素影响,步讯保留延后服务的权利