云呼叫中心

轻松拥有专家级智能云呼中心系统:平台稳定、通话清晰、不占线、不漏接,全面提升客服工作效率、提高客户满意度。

产品优势

PRODUCT ADVANTAGE

云呼叫中心产品优势快速上线
快速上线

灵活部署,云呼叫中心一小时上线快速展开业务,快速服务客服

云呼叫中心产品优势更低成本
更低成本

无需购置硬件,无需专业运维人员按需添加客服,灵活选择服务

云呼叫中心产品优势资源丰富
资源丰富

通话平台资源100%覆盖全国重点城市,直签小号/95号码

云呼叫中心产品优势工作高效
工作高效

精心设计的云呼叫中心和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍

产品功能全覆盖

Product function

支持从客户管理到售后服务的全流程

通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监
控。清晰直观的图表展现形式,统计报表精准全面,让绩效
考核和营销方案制定更轻松。


客户模板 客户模板       客户数据 客户数据
定位客户 定位客户 工单模板 工单模板
工单流转 工单流转 工单跟踪 工单跟踪

 

云呼叫中心CRM+工单系统

360度监控统计,管理无死角

通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监
控。清晰直观的图表展现形式,统计报表精准全面,让绩效
考核和营销方案制定更轻松。


 

实时监控 实时监控 监控报表 监控报表
客户来源意图分析 客户来源意图分析       客服工作量考核 客服工作量考核

 

云呼叫中心监控报表

智能语音分析

对接AI语音智慧平台,实现全量覆盖的自动质检,基于语音
大数据分析,对热点舆情收集和预警,业务运营分析,广告
和客户调查等专题分析。



 

语音自动转文本 语音自动转文本 智能语音质检 智能语音质检
语音大数据分析 语音大数据分析       热点舆情分析 热点舆情分析

 

云呼叫中心智能语音分析

智能语音交互

对接AI语音智慧平台,实现用户和坐席画像、为客服代表实
时推送业务方案,利用全天候智能机器人,处理大部分简
单、高频、重复问题,减少客服人力成本。


 

ASR语音识别 ASR语音识别 自然语言处理 自然语言处理
用户和坐席画像 用户和坐席画像       智能语音机器人 智能语音机器人
智能客服助手 智能客服助手 语音通知平台 语音通知平台

 

云呼叫中心智能语音交互

适用场景

Applicable scenario

云呼叫中心客户服务
客户服务

现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节,步讯呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。

云呼叫中心销售环节
销售环节

开拓客户电话销售少不了,步讯呼叫中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。

云呼叫中心团队管理
云呼叫中心团队管理
团队管理

让客服组长和主管更好的监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果,用及时的准确的细节化流程降低成本,提升客户满意度。

云呼叫中心用户运营
云呼叫中心用户运营
用户运营

云呼叫中心可以沉淀用户关键有效信息,助力企业进行客户分级管理,进行行之有效的用户运营与维护,及时将潜在用户转化为客户